Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni, żeby zmienić zdanie

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

Potocznie mówi się o „zwrocie”. W przepisach jest to odstąpienie od umowy — i to sformułowanie ma znaczenie, jeśli sprawa trafi kiedykolwiek na drogę formalną.

Od kiedy liczy się termin

• od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę,
• przy zamówieniu wielu towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich,
• przy dostawie partiami — od objęcia w posiadanie ostatniej partii.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musi ono do nas dotrzeć w ciągu 14 dni — wystarczy, że je w tym czasie nadasz.

Jak odstąpić

1. Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — e-mailem na grupadph@gmail.com albo pocztą na adres: Grupa DPH Dominika Merta, Lipowa 3D, 30-702 Kraków.
2. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Grupa DPH Dominika Merta, Lipowa 3D, 30-702 Kraków.

Co zwracamy i kiedy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy towaru do Ciebie — z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Koszty odesłania

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą (dotyczy to na przykład foteli i mebli), koszt odesłania może być odpowiednio wyższy.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Innymi słowy: możesz towar obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy na przykład słuchawek dousznych),
• w których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w których przedmiotem jest towar wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Pełny katalog wyjątków zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest wzorem — nie masz obowiązku z niego korzystać. Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Pobierz formularz do wydruku