Niezgodność towaru z umową
Od 1 stycznia 2023 r. konsument nie korzysta już z „rękojmi”, lecz z przepisów o niezgodności towaru z umową. Zmieniła się nazwa i część zasad — uprawnienia konsumenta są dziś szersze.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
Domniemanie na Twoją korzyść
Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia. To my musimy wykazać, że było inaczej — nie Ty.
Czego możesz żądać
- Naprawy albo wymiany — wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli Twój wybór byłby niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — jeżeli:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie wykonaliśmy,
- niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
Jak zgłosić
- Napisz na grupadph@gmail.com albo pocztą na adres Grupa DPH Dominika Merta, Lipowa 3D, 30-702 Kraków.
- Opisz, na czym polega problem i czego oczekujesz.
- Dołącz zdjęcia, jeśli to ułatwi ocenę.
Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na nasz koszt.
Terminy
- Odpowiadamy na zgłoszenie w ciągu 14 dni.
- Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie zgłoszenia.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
- Zwrot ceny przy obniżeniu lub odstąpieniu — w ciągu 14 dni.
Gwarancja producenta
Część towarów objęta jest gwarancją producenta. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać, z której drogi skorzystać.
Jeśli się nie zgodzimy
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisanych w Regulaminie — mediacji Inspekcji Handlowej, sądu polubownego albo pomocy rzecznika konsumentów.